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奥迪小红书小程序门户：角色职责与 User Journey

1. 角色与职责

角色	主要职责	关键系统触点	关键输出
奥迪业务/市场负责人	制定内容方向与优先级、审核关键内容与合规性、确认月度运营结果与改进项	审核流程、月度报告评审、问题升级通道	审核结论、优先级决策、改进要求
内容运营专员（供应商/联合团队）	按周同步 JV 官网站点车型图片、执行内容上架/下架	内容同步任务、素材管理、发布窗口	同步任务结果、素材更新记录
供应商项目与运维负责人	统筹项目计划、风险管理、周会/月报、跨团队沟通，保障门户可用性并负责监控告警、备份恢复与故障排查	项目状态看板、风险台账、会议机制、监控平台、日志系统、备份与回滚机制	周会纪要、月报、事件报告、故障处理记录、备份结果
终端用户（小红书用户）	浏览车型信息、填写并提交联系表单	小程序门户页面、表单提交页、感谢页	留资数据、用户行为数据

2. User Journey（按角色）

2.1 终端用户（潜客）

1. 在小红书浏览笔记并点击外链进入小程序门户。
2. 浏览车型信息、图片与关键信息。
3. 对感兴趣车型填写联系信息表单并提交。
4. 系统执行前端与后端校验。
5. 校验成功：显示感谢页并写入数据库；校验失败：提示错误并允许修正后重提。

2.2 奥迪业务/市场负责人

1. 接收待审核内容或关键变更通知。
2. 从品牌一致性、合规性、业务目标角度完成审核。
3. 对异常或高优先级事项进行决策与升级。
4. 在月度评审中确认 KPI、问题闭环与下阶段计划。

2.3 内容运营专员

1. 按周执行与 JV 官网车型图片同步任务。
2. 校验素材完整性、清晰度和品牌规范一致性。
3. 对同步失败项进行重试与人工修复。
4. 记录每次同步结果并提交运营周报输入。

2.4 供应商项目与运维负责人

1. 制定项目里程碑与周计划，维护风险与问题清单。
2. 组织周会，跟踪需求、进度、质量和依赖项。
3. 持续监控应用、接口、数据库与云资源状态。
4. 在告警触发后按优先级组织并执行响应流程。
5. 工作日 08:30-17:30 提供服务支持，非服务时段待命；周末及法定节假日对 Critical/High 提供 7x24 待命。
6. 定期执行备份校验，确保源环境保留不少于 1 个月，并输出月报与事件报告。

3. 关键跨角色协作链路

1. 内容运营专员发起内容变更 -> 业务/市场负责人审核 -> 发布上线 -> 终端用户浏览与留资。
2. 内容运营专员执行周更同步 -> 业务/市场负责人确认品牌一致性。
3. 项目与运维负责人监控告警并组织响应 -> 业务/市场负责人获知关键事件 -> 输出事件报告与改进项。

4. 建议的验收观察点

1. 每个角色是否有明确可执行动作与系统入口。
2. User Journey 是否覆盖主路径与错误路径（表单校验失败、同步失败、故障响应）。
3. 周会、月报、事件报告、知识转移是否有对应责任人和产出物。
4. 值班与待命机制是否可被审计（时间、响应记录、处理结果）。