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After Sales 售后服务模块群
模块群概述
After Sales 模块群是 OneApp 的售后服务业务模块集合，提供了完整的汽车售后服务功能。该模块群包含了维修预约、服务记录、技师派工、客户满意度调查等核心售后业务功能。
子模块列表
核心模块
-
oneapp_after_sales - 售后服务主模块
- 维修预约和服务管理
- 服务记录和历史查询
- 客户端售后功能入口
-
clr_after_sales - 售后服务SDK
- 售后服务业务逻辑封装
- API接口统一管理
- 数据模型定义
功能特性
核心业务功能
-
维修预约服务
- 在线预约维修时间
- 服务门店选择
- 预约状态跟踪
- 预约变更和取消
-
服务记录管理
- 维修历史记录
- 服务项目详情
- 费用明细查看
- 服务评价反馈
-
技师服务管理
- 技师信息展示
- 服务进度跟踪
- 实时沟通功能
- 服务质量评估
-
客户体验优化
- 服务满意度调查
- 投诉建议处理
- 会员权益服务
- 增值服务推荐
技术架构
模块架构图
售后服务应用层 (oneapp_after_sales)
↓
售后服务SDK (clr_after_sales)
↓
基础服务层 (basic_*)
↓
原生平台能力
主要依赖
- 地图服务: ui_mapview, amap_flutter_location
- 支付服务: kit_alipay, fluwx
- 图片处理: photo_view, photo_gallery
- 电子签名: signature
- 权限管理: permission_handler
- 网络通信: dio
- WebView: basic_webview
业务流程
维修预约流程
graph TD
A[用户发起预约] --> B[选择服务类型]
B --> C[选择服务门店]
C --> D[选择预约时间]
D --> E[填写车辆信息]
E --> F[确认预约信息]
F --> G[支付定金]
G --> H[预约成功]
H --> I[门店确认]
I --> J[服务执行]
J --> K[服务完成]
K --> L[客户评价]
服务执行流程
graph TD
A[客户到店] --> B[接车检查]
B --> C[故障诊断]
C --> D[制定维修方案]
D --> E[客户确认]
E --> F[开始维修]
F --> G[维修过程]
G --> H[质量检验]
H --> I[交车准备]
I --> J[客户验收]
J --> K[结算付款]
K --> L[服务完成]
详细模块文档
开发指南
环境要求
- Flutter >=1.17.0
- Dart >=3.0.0 <4.0.0
- Android SDK >=21
- iOS >=11.0
快速开始
// 初始化售后服务模块
await AfterSalesService.initialize();
// 创建维修预约
final appointment = await AfterSalesService.createAppointment(
serviceType: ServiceType.maintenance,
storeId: 'store_123',
appointmentTime: DateTime.now().add(Duration(days: 1)),
);
总结
After Sales 模块群为 OneApp 提供了完整的售后服务解决方案，通过标准化的业务流程和用户友好的界面设计，提升了售后服务的效率和客户满意度。模块群具有良好的扩展性，能够适应不同的售后服务场景和业务需求。