After Sales 售后服务模块群

模块群概述

After Sales 模块群是 OneApp 的售后服务业务模块集合，提供了完整的汽车售后服务功能。该模块群包含了维修预约、服务记录、技师派工、客户满意度调查等核心售后业务功能。

子模块列表

核心模块

oneapp_after_sales - 售后服务主模块
- 维修预约和服务管理
- 服务记录和历史查询
- 客户端售后功能入口
clr_after_sales - 售后服务SDK
- 售后服务业务逻辑封装
- API接口统一管理
- 数据模型定义

功能特性

核心业务功能

维修预约服务
- 在线预约维修时间
- 服务门店选择
- 预约状态跟踪
- 预约变更和取消
服务记录管理
- 维修历史记录
- 服务项目详情
- 费用明细查看
- 服务评价反馈
技师服务管理
- 技师信息展示
- 服务进度跟踪
- 实时沟通功能
- 服务质量评估
客户体验优化
- 服务满意度调查
- 投诉建议处理
- 会员权益服务
- 增值服务推荐

技术架构

模块架构图

售后服务应用层 (oneapp_after_sales)
    ↓
售后服务SDK (clr_after_sales)  
    ↓
基础服务层 (basic_*)
    ↓
原生平台能力

主要依赖

地图服务: ui_mapview, amap_flutter_location
支付服务: kit_alipay, fluwx
图片处理: photo_view, photo_gallery
电子签名: signature
权限管理: permission_handler
网络通信: dio
WebView: basic_webview

业务流程

维修预约流程

graph TD
    A[用户发起预约] --> B[选择服务类型]
    B --> C[选择服务门店]
    C --> D[选择预约时间]
    D --> E[填写车辆信息]
    E --> F[确认预约信息]
    F --> G[支付定金]
    G --> H[预约成功]
    H --> I[门店确认]
    I --> J[服务执行]
    J --> K[服务完成]
    K --> L[客户评价]

服务执行流程

graph TD
    A[客户到店] --> B[接车检查]
    B --> C[故障诊断]
    C --> D[制定维修方案]
    D --> E[客户确认]
    E --> F[开始维修]
    F --> G[维修过程]
    G --> H[质量检验]
    H --> I[交车准备]
    I --> J[客户验收]
    J --> K[结算付款]
    K --> L[服务完成]

详细模块文档

开发指南

环境要求

Flutter >=1.17.0
Dart >=3.0.0 <4.0.0
Android SDK >=21
iOS >=11.0

快速开始

// 初始化售后服务模块
await AfterSalesService.initialize();

// 创建维修预约
final appointment = await AfterSalesService.createAppointment(
  serviceType: ServiceType.maintenance,
  storeId: 'store_123',
  appointmentTime: DateTime.now().add(Duration(days: 1)),
);

总结

After Sales 模块群为 OneApp 提供了完整的售后服务解决方案，通过标准化的业务流程和用户友好的界面设计，提升了售后服务的效率和客户满意度。模块群具有良好的扩展性，能够适应不同的售后服务场景和业务需求。